Refund policy

İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 29 Mart 2026 – Yürürlük Tarihi: 29 Mart 2026

Bu politikada, Simzer Aksesuar Ticaret ve İnşaat Ltd. Şti. tarafından işletilen Jorée Atelier çevrim içi mağazası için geçerli iade ve değişim kuralları yer almaktadır. Amaç, tüketicilerin yasal haklarını koruyan ve alışveriş deneyimini güvence altına alan açık ve anlaşılabilir bir kılavuz sunmaktır.

1. İade ve Değişim Başvuru Süresi

Ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Talep süresini aşan başvurular değerlendirilemez.
İade veya değişim için info@joreeatelier.com adresine e‑posta göndererek veya telefon yoluyla bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İletişim sırasında sipariş numaranızı ve iade/değişim gerekçenizi belirtiniz.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır; orijinal kutusu, sertifikaları, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Mühür veya güvenlik bandı açılmış, üzerinde tadilat/uyarlama yapılmış veya hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.
Ürün bize ulaştıktan sonra yapılacak kontrol sonucunda, iade koşullarına uygun olduğu onaylanırsa ödeme 14 gün içinde sipariş sırasında kullandığınız yöntemle tarafınıza iade edilir.

3. Değişim Koşulları

Aynı ürünün farklı beden veya renginin stoğumuzda bulunması hâlinde değişim yapılabilir. Ürün tekil veya sınırlı üretimse bire bir değişim mümkün olmayabilir; bu durumda ürün bedeli iade edilir.
Değişim talepleri de, iade başvurularında olduğu gibi teslimden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

4. İade ve Değişim Süreci

Başvuru: info@joreeatelier.com adresine e‑posta göndererek veya telefonla iade/değişim talebinizi iletin. Başvurunuzda sipariş numaranızı ve talep nedeninizi belirtin.
Onay: Talebiniz incelendikten sonra onay ve gerekli yönlendirmeler tarafınıza iletilir.
Kargo Gönderimi: Onay sonrası ürünü 14 iş günü içinde anlaşmalı kargo firması ile tarafımıza gönderiniz. Ürünler güvenli şekilde paketlenmeli ve kargo takip numarası bizimle paylaşılmalıdır.
İşlem Tamamlanması: Ürün elimize ulaştıktan sonra yapılacak incelemenin ardından iade veya değişim işlemi tamamlanacak ve size e‑posta ile bilgi verilecektir.

5. Kargo Ücretleri

İade veya değişim işlemlerinde kargo bedeli alıcıya aittir. Ürünün kusurlu ya da hatalı gönderilmesi hâlinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
Ürün tarafımıza gelirken zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmelidir; hasarlı paketler kabul edilmeyebilir.

6. İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir. Bu koşul tüm indirimli satışlar için geçerlidir ve satın alma işlemi sırasında müşterinin kabulüne sunulur.

7. Teslimat Süreleri ve Özel Durumlar

Siparişler genellikle 1–5 iş günü içinde kargoya verilir. Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre uzayabilir; müşteri olarak kargo sürelerindeki değişiklikleri göz önünde bulundurmanızı rica ederiz.
İstanbul içi acil gönderimler için kurye hizmeti sağlanabilir; bu durumda kargo ücreti alıcıya aittir.
Uluslararası alımlarda, kargo dışında oluşabilecek gümrük ve vergi gibi ek maliyetler alıcıya aittir.